La Foire Aux Questions
| • N° 1 | Pourquoi les schémas de ligne ne sont-ils pas affichés à l'intérieur de tous les véhicules ? |
| • N° 2 | Le site Internet de la S.T.C.L. permet-il de connaître les perturbations sur le réseau ? |
| • N° 3 | A partir de quel âge les enfants payent-ils le bus ? |
| • N° 4 | Quelles sont les communes desservies par le réseau T.C.L. et comment se rendre dans les communes qui ne le sont pas ? |
| • N° 5 | Les allocataires de l'assurance chômage (ASSEDIC) bénéficient-ils d'un tarif spécial ? |
| • N° 6 | Je ne parviens pas à télécharger les plans et les horaires sur vote site, comment dois-je m'y prendre ? |
| • N° 7 | Lorsque l'on possède un abonnement, peut-on l'utiliser les samedis et dimanches ? |
| • N° 8 | J'ai perdu un objet dans le bus, comment faire pour le retrouver ? |
| • N° 9 | Est-il possible de faire un aller-retour avec mon titre de transport ? |
| • N° 10 | Puis-je prendre le bus avec mon animal domestique ? |
| • N° 11 | J'ai égaré mon titre de transport, que faire ? |
| • N° 12 | Que dois-je faire si mon titre ne passe pas dans le valideur ? |
| • N° 13 | Je dois emprunter votre réseau un jour férié, à quels horaires dois-je me reporter ? |
- 1) Pourquoi les schémas de ligne ne sont-ils pas affichés à l'intérieur de tous les véhicules ?
Depuis la rentrée 2009, les schémas des lignes de trolleybus (1, 2, 4, 5 et 6) sont affichés dans tous les trolleybus et le schéma de la ligne 10 est affiché dans les véhicules articulés.
Les autres véhicules de la S.T.C.L. n'étant pas affectés à des lignes en particulier, il est impossible d'y faire figurer un schéma de ligne qui soit pertinent.
- 2) Le site Internet de la S.T.C.L. permet-il de connaître les perturbations sur le réseau ?
La rubrique "Actualité" de notre site Internet recense des actualités de type évènementiel (nouveaux produits, changement de période horaires, déviations…).
Pour des informations ponctuelles, il convient de contacter le Point Bus au 05 55 32 46 46 ou le Centre d'exploitation : 05 55 34 24 84.
- 3) A partir de quel âge les enfants payent-ils le bus ?
Les enfants ne paient pas de titre de transport jusqu'à l'âge de 4 ans à condition qu'ils voyagent assis sur les genoux de la personne qui les accompagne.
- 4) Quelles sont les communes desservies par le réseau T.C.L. et comment se rendre dans les communes qui ne le sont pas ?
Les neuf communes desservies par le réseau urbain T.C.L. sont : Boisseuil, Condat sur Vienne, Feytiat, Isle, Le Palais sur Vienne, Limoges, Panazol, Rilhac Rancon et St Just le Martel.
Les huit autres communes de l'agglomération de Limoges Métropole (+ Boisseuil) sont desservies par le service de Transport A la Demande TELOBUS - renseignements au 05 55 34 87 47 du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 16h30.
D'autres offres de transport sont proposées sur les communes de périphérie du département par le réseau départemental (la Haute-Vienne en car) et le réseau régional (car T.E.R.).
Si vous souhaitez plus de renseignements pour vos déplacements interurbains (titres, tarifs, dessertes…) , contactez Equival au 05 55 10 10 03.
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- 5) Les allocataires de l'assurance chômage (ASSEDIC) bénéficient-ils d'un tarif spécial ?
Les demandeurs d'emploi peuvent bénéficier, en fonction de leurs ressources, de la carte d'abonnement à tarif réduit : PROFIL 45 VOYAGES EN 31 JOURS.
Cette carte qui nécessite l'établissement d'un Passeport Profil est vendue exclusivement au Point Bus.
Les habitants de Limoges peuvent se renseigner auprès du C.C.A.S. (Centre Communal d'Action Sociale) situé 2 rue Félix Eboué. Les habitants des autres communes peuvent se renseigner auprès de leur Mairie.
Pour plus de renseignement sur ces tarifs réduits : Les tarifs adaptés.
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- 6) Je ne parviens pas à télécharger les plans et les horaires sur vote site, comment dois-je m'y prendre ?
Sur notre site, les plans et les horaires sont au format PDF. Ils sont téléchargeables avec Acrobat Reader 7. Si vous ne possédez pas ce logiciel, vous pouvez le télécharger directement depuis les pages de notre site qui proposent le téléchargement de fichiers PDF.
Le téléchargement d'une fiche horaire ou d'un plan peut prendre de quelques secondes à plus d'une minute.
Par ailleurs, si vous utilisez un navigateur qui bloque les "pop-up", il faut que vous autorisiez l'ouverture des "pop-up" pour notre site Internet afin de pouvoir visualiser les fiches horaires et les plans.
Il se peut enfin que des erreurs dues à des événements indépendants de notre volonté (encombrement du réseau ou problème de serveur) apparaissent ponctuellement lors de cette opération.
- 7) Lorsque l'on possède un abonnement, peut-on l'utiliser les samedis et dimanches ?
Toutes nos formules d'abonnement sont utilisables les week-ends.
Pour plus de renseignements sur nos titres de transport, consultez la rubrique Les titres sans engagement ou Les titres avec abonnement.
- 8) J'ai perdu un objet dans le bus, comment faire pour le retrouver ?
Lorsque vous égarez un objet dans un véhicule, vous pouvez nous contacter le jour même pour savoir si nous l'avons récupéré au 05 55 34 24 84. Dès le lendemain, les objets trouvés sont déposés au Centre des objets trouvés que vous pouvez contacter au : 05 55 32 90 32.
Pour plus de renseignements : Les objets trouvés.
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- 9) Est-il possible de faire un aller-retour avec mon titre de transport ?
Toutes nos formules à réserve de voyages (UNIT, ACTIV' 10 voyages, TARIF PREFERENTIEL 10 voyages et PROFIL 45 voyages en 31 jours) permettent, pour chaque voyage, d'effectuer les correspondances et/ou le retour dans l'heure qui suit la 1ère validation. Au delà de 59 minutes, c'est un deuxième voyage qui est décompté.
Pour plus de renseignements sur nos titres de transport, consultez la rubrique Les titres sans engagement ou Les titres avec abonnement.
- 10) Puis-je prendre le bus avec mon animal domestique ?
Il ne peut vous tenir compagnie (petit chien, chat..) que s'il est transporté sur vos genoux dans un sac ou un panier et s'il ne constitue pas une gêne pour les autres voyageurs. Les chiens d'attaque sont interdits dans les véhicules. Les chiens guides d'aveugles, de la police et de la gendarmerie sont admis à bord.
- 11)J'ai égaré mon titre de transport, que faire ?
Si vous venez d'égarer votre carte, vous devez en acheter une nouvelle avant tout nouveau voyage sur nos lignes afin d'éviter de voyager en situation irrégulière et d'être redevable d'une indemnité forfaitaire lors d'un contrôle. Si vous avez perdu votre carte ACTIV'PASS 1 AN, ou votre Passeport, rendez-vous au Point Bus avec les justificatifs nécessaires à l'élaboration de ces documents.
- 12) Que dois-je faire si mon titre ne passe pas dans le valideur ?
Si votre carte est refusée par le valideur,
- Lisez ce qui s'inscrit sur le valideur au moment où le bip sonore est émis,
- Lisez ce qui est inscrit au dos de votre carte,
- Allez voir immédiatement le conducteur pour lui expliquer la situation. Si votre carte est défectueuse, il la validera manuellement pour le voyage en cours afin de régulariser votre situation (limité à une seule validation manuelle par carte). Si elle est périmée, il vous proposera d'acheter une carte UNIT (1 voyage) ou JOURNEE 1 ou 3 personne(s).
- Rendez-vous au Point Bus T.C.L. au plus tard le lendemain pour échanger votre carte ou en acheter une nouvelle.
- 13) Je dois emprunter votre réseau un jour férié, à quels horaires dois-je me reporter ?
Un "réseau" spécifique a été conçu pour les dimanches et jours fériés (sauf le 1er mai) en fonction des besoins des utilisateurs. Les horaires des 5 lignes qui le constituent (D1, D4, D5, D8 et D10) sont disponibles dans le guide "Les Horaires" ou directement sur notre site : Plans et horaires du réseau urbain.