Les règles de voyage

• Voyager ensemble
• Le civisme sur le réseau
• Voyager en sécurité
• Voyager en règle
• Les indemnités forfaitaires

 

VOYAGER ENSEMBLE

Le personnel de la S.T.C.L. fait de son mieux pour permettre à chacun de voyager dans les meilleures conditions. La qualité du service rendu dépend également de chaque voyageur.
Dans le véhicule, le conducteur-receveur accueille les voyageurs et leur fournit les renseignements dont ils pourraient avoir besoin. Les voyageurs doivent se conformer aux consignes en vigueur.

Vous montez dans le bus par la porte avant...

Validez votre titre de transport et avancez vers le fond du véhicule pour permettre aux autres clients de monter à leur tour.

Vous prenez place...

• Vous utilisez un siège disponible : assurez-vous que celui-ci n'est pas réservé aux :

Mutilés de guerre, Aveugles civils, Invalides du travail et infirmes civils (titulaires de la carte de priorité ou d'invalidité portant la mention "Station debout pénible"), Femmes enceintes, Personnes accompagnées d'enfants de moins de 4 ans, Personnes âgées.

• Vous êtes accompagné(e) d'un enfant en poussette :

En attendant votre bus, retirez votre enfant de sa poussette et pour la sécurité de votre enfant, portez-le ou tenez-le par la main, Montez par la porte avant et validez votre titre de transport puis avancez vers le centre du véhicule, des places vous sont réservées. Placez votre poussette de façon à ce qu'elle ne constitue pas une gêne pour les autres voyageurs ni n'empêche leur progression dans le véhicule, Après avoir demandé votre arrêt et une fois le véhicule immobilisé, choisissez la porte centrale du véhicule pour sortir, celle-ci est, en effet, plus accessible lorsqu'on voyage avec une poussette.

• Vous voyagez avec un bagage ou objet encombrant :

Evitez les gros bagages. Rangez vos colis ou chariots porte provisions, pour que ces objets n'embarrassent pas les autres voyageurs.

• Vous voyagez avec un animal :

Les animaux ne sont pas admis dans les véhicules. Toutefois il est fait exception à cette règle : pour les animaux de petite taille tels que les chiens, chats, oiseaux, etc... à condition qu'ils soient transportés sur les genoux dans des paniers convenablement fermés, ou dans des cages suffisammen enveloppées et qu'ils ne salissent pas ou n'incommodent pas les voyageurs; pour les chiens guides d'aveugles - ayant fait l'objet d'un dressage spécial - qui accompagnent les aveugles titulaires d'une carte de priorité ou d'invalidité. La présentation de cette carte peut être requise par les agents de la S.T.C.L. La S.T.C.L. ne peut en aucun cas être tenue responsable des conséquences des accidents dont la cause proviendrait des animaux. Le propriétaire de l'animal demeure en revanche responsable des dégâts nés de la présence de l'animal à bord d'un véhicule.

Les animaux et objets encombrants sont, dans ces limites, accueillis gratuitement.

Question d'attitude ...

• Parce qu'un intérieur de bus est coûteux, préservons-le de toutes dégradations ! De même, les pieds n'ont pas leur place sur les sièges.
• Parce que très répandu aujourd'hui, le téléphone portable devient vite envahissant ! Pour le respect et le confort de tous, pensez à baisser le volume de votre sonnerie et restez discret si vous ne pouvez éviter l'appel.

Pour plus d'informations sur les règles en vigueur sur le réseau TCL, n'oubliez pas de consulter le paragraphe Voyager en règle ainsi que le Règlement d'Exploitation (570 ko).

 Haut de Page

---

LE CIVISME SUR LE RESEAU

Chaque jour, nous mettons notre savoir-faire à votre service pour vous permettre d'aller au lycée, à la faculté, au travail, de voir des amis, de faire des courses…
Nous veillons quotidiennement au bien-être de vos déplacements mais la convivialité qui doit régner sur le réseau est également l'affaire de chacun d'entre nous.

Respectons les autres

Le réseau est un espace public où se côtoient au quotidien les voyageurs et les salariés TCL qui exercent leur activité pour vous permettre de vous déplacer dans les meilleures conditions.

• Tous les voyageurs font du réseau TCL un lieu de vie animé. Dans cet espace public, le savoir-vivre doit être la première règle qui doit régir notre comportement. Céder sa place aux personnes en difficulté, ranger ses bagages pour ne pas gêner les autres ou tout simplement être sociable, aimable et tolérant sont autant de principes civiques permettant à toutes et tous de voyager sereinement.

• Le personnel TCL (Vérificatrices et Vérificateurs, Conductrices et Conducteurs, Agents du Point Bus, Agent de Maintenance) vous guide, vous accompagne, veille à votre sécurité.

L'incompréhension envers le personnel peut parfois être à l'origine de certaines incivilités sur le réseau. Si le conducteur ne prend pas un voyageur entre deux arrêts, c'est qu'il n'en a pas le droit, s'il arrive avec quelques minutes de retard, c'est que la circulation était plus dense que d'habitude…

Respectons les infrastructures

Sur le réseau, nous mettons à votre disposition le matériel nécessaire au bon déroulement de vos voyages :

• Les véhicules sont les premiers outils au service de vos besoins. Pour votre confort ils doivent être conservés en parfait état de propreté et d'hygiène.
• Les installations fixes (poteaux arrêts, abribus) sont implantées pour patienter dans de bonnes conditions mais également pour vous donner les informations nécessaires (horaires, tarifs…). Lorsqu'une fiche horaires aux arrêts est arrachée, ce ne sont pas moins de 300 personnes en moyenne qui sont privées d'informations. Chaque année le budget (30 000 €), consacré à la remise en état des infrastructures endommagées pourrait être investi pour l'amélioration de votre confort et de vos conditions de voyages.

  Haut de Page

---

VOYAGER EN SECURITE

Depuis plusieurs années, grâce à l'appui de notre autorité organisatrice nous mobilisons notre personnel et nos moyens techniques pour vous aider à voyager dans les meilleures conditions de sécurité sur le réseau TCL.

Des moyens humains à votre service

Les Vérificateurs/Vérificatrices et les Chefs de Lignes

Présents sur tout le réseau, aussi bien en bout de ligne qu'en centre-ville, le matin comme le soir, ils peuvent, à tout moment, vous demander de présenter votre  titre  de  transport.

Les Conducteurs et les Conductrices

Ils sont vos interlocuteurs privilégiés à bord des véhicules placés sous leur responsabilité.

En plus de ces moyens internes, la S.T.C.L. travaille en étroite collaboration avec la Police et la Justice.

Les moyens techniques déployés pour votre tranquillité

Le radiotéléphone

Un radiotéléphone à bord de chaque véhicule permet au conducteur, relié en permanence à un poste central, de signaler toute anomalie et de faire intervenir rapidement une équipe de la S.T.C.L.

La vidéo surveillance

Cet équipement, installé sur de nombreux véhicules, vise à :

• protéger les voyageurs et le personnel,
• diminuer les coûts de fonctionnement liés aux dégradations du matériel et à l'immobilisation des véhicules victimes d'actes de vandalisme.

Le visionnage des images ne se fait qu'en cas d'incident, dans le strict cadre de la loi.
Des autocollants sont apposés dans les véhicules équipés de ce dispositif.

 

  Haut de Page

---

VOYAGER EN REGLE

Voyager sur le réseau TCL implique la mise en œuvre d'une relation commerciale contractuelle. Ces règles simples vous permettent de bénéficier des garanties d'un bon voyage.

Validez votre titre de transport

Vous devez obligatoirement valider votre titre de transport à chaque montée dans un véhicule, même en correspondance, sous peine de devoir régler une indemnité forfaitaire.

Carte pliée ou abîmée ?... Rendez-vous au Point Bus :

Cela concerne une carte magnétique : les voyages non utilisés seront déduits du montant d'achat d'une nouvelle carte contre une franchise de 1,52 €.

Cela concerne une carte à puce : la durée ou le nombre de voyages restant sera dupliqué contre une franchise de 10 € .

Carte perdue ou dérobée ?...

Cela concerne une carte magnétique : il faudra acheter une nouvelle carte.

Cela concerne une carte à puce : rendez-vous immédiatement au Point Bus afin de faire bloquer votre carte. Un duplicata vous sera établi contre un prix forfaitaire de 10 €.

Consultez le paragraphe Les indemnités forfaitaires pour plus d'informations sur l'obligation de voyager avec un titre de transport valide.

Respectez le bien-être de tous les voyageurs

Sur le réseau TCL, il est interdit de :

• Monter avec des chiens d'attaque, même s'ils sont tenus en laisse et muselés,
• Monter avec des rollers, skates ou vélos,
• Fumer, manger ou boire à l'intérieur du véhicule,
• Mendier ou faire la quête,
• Monter ou descendre pendant la marche du véhicule ou en dehors des points d'arrêt,
• Transporter des objets inflammables ou explosifs dangereux (bombonne de gaz, bidon d'essence…),
• Actionner l'ouverture des portes du véhicule pendant la marche du véhicule ou gêner ses manœuvres,
• Parler au conducteur lorsque le bus ou le trolleybus n'est pas à l'arrêt,
• S'accrocher aux véhicules.

POUR EN SAVOIR PLUS
Consultez le Règlement d'Exploitation (570 ko).

 Haut de Page

---

LES INDEMNITES FORFAITAIRES

 

Voici 3 conseils pour voyager en toute légalité sur le réseau TCL et éviter ainsi de vous retrouver en situation irrégulière :

1. Assurez-vous d'avoir un titre de transport valide,
2. Validez-le à chaque montée dans un véhicule, même en correspondance,
3. Conservez-le jusqu'à votre descente du véhicule.

Si vous voyagez :

- Sans titre de transport,
- Avec un titre de transport falsifié,
- A plusieurs et si le nombre de validations est inférieur au nombre de personnes.

Vous êtes en situation irrégulière redevable d'une indemnité forfaitaire de 45 € ou de 30 € si paiement sur place.

Si vous voyagez :

- avec un titre de transport non validé.

Vous êtes en situation irrégulière redevable d'une indemnité forfaitaire de 30 € ou de 20 € si paiement sur place.

Le personnel de contrôle doit exiger le montant contre délivrance d'un reçu.

Si la S.T.C.L. est obligée de procéder par recouvrement, l'indemnité est majorée de 19 € (jusqu'au 20^ème jour) ou 38 € (à partir du 21^ème jour) pour frais de dossier.

Cette indemnité est prélevée en vertu des dispositions du décret n°86-1045 du 18/09/86 (J.O. du 19/09/86), relatif à la transaction et aux sanctions applicables à certaines infractions à la police des Services Publics de Transports Ferroviaires et des Services de Transports Publics Réguliers de personnes à la demande.

 
  Haut de Page